當您對所收到的商品有任何疑慮時，我們建議您先妥善保管商品，然後盡快聯繫vivviv客服人員以便進行後續處理。vivviv保留根據情況決定是否接受退換貨的權利，以確保消費者的權益得到保護。

退換貨相關規則

根據消費者保護法規定，我們為您提供7天鑑賞期的退換貨服務。如果您在此期間內因個人原因需要退換商品，我們將提供免費的退換貨服務，且商品符合以下條件：

• 商品於官網內購買
• 商品的包裝完整且未經開封。
• 商品一經使用，試用或人為刮傷、毀損、缺件、或外盒、內外包裝磨損，恕無法退換貨。
• 退換貨申請在商品鑑賞期內，且未超過7天。 

需要注意的是，某些商品一經拆封後，除非出現瑕疵，否則無法退換貨。

 退換貨注意事項 

若商品超過7天的鑑賞期，且退換貨原因屬於個人因素，則由vivviv公司決定是否接受更換。在此情況下，退換貨的運費將由消費者支付。

1. 運費費率一律以黑貓包裹為計價標準。
2. 請顧客注意，vivviv的退換貨流程將按照本頁提供的程序進行。當我們收到您的商品並確認無誤後，將會開始處理退換貨的相關事宜。
3. 單筆訂單若進行一次以上退換貨，買方須支付相對應的運費。

退款說明

1.顧客使用信用卡付款時，vivviv將進行退款操作，並根據顧客信用卡公司的入帳日期來確定實際退款日期。

2.非使用信用卡付款，vivviv將在收到商品後盡快（一個月內）處理退款手續。請顧客們留意查收您的帳戶金額。

特殊退貨換狀況

顧客收到有問題的商品，瑕疵品不受7天鑑賞期的使用限制，請直接聯絡vivviv客服處理。

再次提醒顧客:

根據《消費者保護法》，您享有7天的鑑賞期權益。請注意，鑑賞期並非試用期。若多次辦理退換貨，vivviv保留是否繼續出貨的權利，敬請顧客諒解。 此外，上述的退換貨規定可能會根據實際情況進行變更、修改或取消。

聯繫管道

如果您有任何疑問，歡迎致電vivviv服務專線或聯繫vivviv客服，我們將竭誠為您服務。

Line客服 : @901jicuk @vivviv888

Email：vivvivchinatown@gmail.com

電話 (02)-22408569

地址: 235新北市中和區橋和路116號10樓-1

營業時間: 上午9:00 ~ 下午18:00

非常歡迎您光臨「vivviv」（以下簡稱本網站），為了讓您能夠安心的使用本網站的各項服務與資訊，特此向您說明本網站的隱私權保護政策，以保障您的權益，請您詳閱下列內容

一、隱私權保護政策的適用範圍

隱私權保護政策內容，包括本網站如何處理在您使用網站服務時收集到的個人識別資料。隱私權保護政策不適用於本網站以外的相關連結網站，也不適用於非本網站所委託或參與管理的人員。

二、個人資料的蒐集、處理及利用方式

* 當您造訪本網站或使用本網站所提供之功能服務時，我們將視該服務功能性質，請您提供必要的個人資料，並在該特定目的範圍內處理及利用您的個人資料；非經您書面同意，本網站不會將個人資料用於其他用途。
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三、資料之保護

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七、隱私權保護政策之修正

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八、聯繫管道

對於本站之隱私權政策有任何疑問，或者想提出變更、移除個人資料等相關之請求，請聯絡我們 

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防詐騙宣導

尊敬的顧客您好，

感謝您對我們品牌的支持與信任。近年來，隨著網路購物的普及，網路詐騙案件層出不窮。我們非常重視您的安全和權益，請仔細閱讀以下注意事項，避免詐騙。

本公司絕不會以訂單設錯、訂單金額有誤、設成分期每月扣款、重複訂購多筆、宅配或超商出錯、簽收單簽成簽帳單、條碼刷錯、重複扣款等理由，透過電話要求會員進行轉帳或刷卡操作，亦不會通知所謂的重複出貨問題要求您提供個資。我們也不會在假日或非上班時段與您聯繫。我們的服務時間為週一至週五，上午9:00至下午18:00。

歹徒常會以更改訂單或要求退費為藉口，誘導您操作ATM或其他銀行轉帳，這些都是詐騙手法。若接到可疑來電，請立即撥打165反詐騙諮詢專線求助。

更多防詐騙相關資訊可參考內政部警政署165全民防騙網：

https://165.npa.gov.tw/

想要得到最新防制詐騙宣導資訊 ,可透過哪些管道取得 ?

一. 165 專線官方網站(http://165.npa.gov.tw)

二. Line 官方宣導帳號 (官方帳號搜尋 165 或 ID 搜尋 @tw165)

三. 165反詐騙宣導臉書 . ( www.facebook.com/165bear )

四. 165反詐騙 APP

五. 刑事警察局官方網站. ( https://www.cib.npa.gov.tw/ch/index )

六 . 警政署反詐騙專線 : 165

七 .警政署 165 全民防騙網 : https://165.npa.gov.tw/

感謝您的理解與支持，讓我們一起遠離詐騙，共同維護安全的購物環境！